Qui fabrique et qui commercialise Gree en France ?
Le site mondial de la marque est édité par Gree Electric Appliances, Inc. of Zhuhai. En France, la commercialisation passe par GREE Products, qui se présente comme l’importateur exclusif de la marque pour la France, l’Espagne et le Portugal. Son site met en avant un service technique après-vente avec un centre d’appel technique et une assistance sur site : c’est par ce réseau, généralement sollicité par l’installateur, que passent les demandes sous garantie.
Les gammes résidentielles du catalogue français
Le catalogue en français de l’importateur classe les appareils pour le logement en deux familles :
| Famille | Noms relevés au catalogue | Ce que cela change au dépannage |
|---|---|---|
| Monosplits | Charmo, Clivia+, Fair, Pular, et une version console | Une unité intérieure par unité extérieure : la panne concerne une seule pièce |
| Multi-split Free Match | Unités intérieures FM Pular, FM Fair, FM Clivia+, FM Marina, consoles, gainables, cassettes, allèges/plafonniers | Plusieurs unités sur un même groupe : comparer leur comportement oriente le diagnostic |
Au catalogue, chaque modèle porte le nom de sa gamme suivi d’un chiffre (par exemple « PULAR 12 » ou « CHARMO 9 »). C’est ce nom complet, et la référence de la plaque signalétique, qui permettent de retrouver la notice et les pièces. Les gammes U-Match et GMV relèvent du tertiaire et du collectif, et les Versati sont des pompes à chaleur air/eau : elles sortent du cadre de cette page.
Free Match : une unité en panne ou toute l’installation ?
Sur un multi-split, notez si le défaut touche une seule unité intérieure ou toutes. Une seule unité qui ne souffle plus, coule ou affiche un voyant oriente vers cette unité, son évacuation ou sa liaison. Si aucune unité ne fonctionne, le groupe extérieur, son alimentation ou sa protection électrique sont examinés en premier. Le choix entre les deux architectures est expliqué dans notre guide mono-split ou multi-split.
Ce que vous pouvez vérifier sans rien démonter
- le disjoncteur dédié à la climatisation ;
- les piles de la télécommande, le mode et la consigne choisis ;
- l’état des filtres accessibles, appareil arrêté, selon la notice ;
- l’unité extérieure : ventilateur à l’arrêt, givre qui ne disparaît pas, obstacle devant la grille.
En chauffage, un givre passager suivi d’un dégivrage automatique est normal ; un bloc de glace qui grossit ne l’est pas, voir unité extérieure qui givre.
Notre intervention sur un appareil Gree
Après l’écoute de votre besoin au téléphone, le technicien réalise un diagnostic sur place, vous explique les options et n’engage rien sans votre accord. Selon le modèle et la disponibilité des pièces : nettoyage et entretien, remise en état de l’évacuation des condensats, remplacement d’un composant ou remplacement de la climatisation. Des essais dans chaque mode concluent l’intervention. Pour un appareil Gree comme pour toute marque, les opérations sur le circuit frigorifique sont réalisées par un opérateur titulaire de l’attestation de capacité requise.
À relever avant votre appel
- le nom de gamme et la référence de chaque unité, lus sur leurs plaques ;
- le fluide indiqué sur l’unité extérieure ;
- pour un Free Match, le nombre d’unités intérieures et celles qui sont en défaut ;
- la date de pose, l’installateur et le lieu d’achat.
Pour une panne en cours, voir aussi notre service de dépannage de climatisation.
Echotherm Service est une entreprise indépendante, sans lien avec la marque Gree. Les noms de marque appartiennent à leurs propriétaires.
Questions fréquentes
Qui distribue Gree en France ?
GREE Products se présente comme l'importateur exclusif de la marque pour la France, l'Espagne et le Portugal, et met en avant un service technique après-vente. Pour la garantie, passez d'abord par votre installateur.
Pular, Fair, Clivia+, Charmo : quelle différence pour le dépannage ?
Ce sont des gammes de monosplits du catalogue français. Le diagnostic suit la même logique, mais les pièces et la notice dépendent du modèle exact : relevez le nom complet et la référence de la plaque.
Une seule unité de mon multi-split Free Match ne marche plus, est-ce grave ?
Pas forcément. Si les autres unités fonctionnent, le groupe extérieur est probablement en marche et la recherche porte d'abord sur l'unité concernée, son évacuation ou sa liaison.
Mon climatiseur Gree a été acheté à l'étranger, pouvez-vous intervenir ?
Oui, le diagnostic est possible. Les références peuvent toutefois différer du catalogue français, ce qui peut compliquer la recherche de pièces.
Rédaction : Echotherm Service · Mise à jour le 7 novembre 2026