L’essentiel
- Hansgrohe SE, basée à Schiltach (Allemagne), exploite les marques hansgrohe et AXOR.
- Masco Corporation en est l’actionnaire majoritaire.
- Robinet récent : la garantie fabricant se fait valoir avec la facture, avant toute intervention extérieure.
Qui est derrière la marque ?
Le rapport annuel du groupe indique que Hansgrohe a son siège à Schiltach, dans le Bade-Wurtemberg, et commercialise des douches et robinetteries sous deux marques : hansgrohe et le haut de gamme AXOR. L’actionnaire majoritaire est le groupe américain Masco Corporation.
Équipements hansgrohe concernés
- robinetterie de lavabo et de cuisine ;
- robinetterie de douche et de bain, dont les mitigeurs thermostatiques ;
- douchettes, douches de tête et colonnes ;
- corps d’encastrement.
La marque propose aussi des WC, des éviers et des systèmes d’évacuation ; cette page se concentre sur la robinetterie et la douche. Un corps d’encastrement installé derrière le carrelage reste accessible par l’avant pour ses pièces d’usure, une fois la façade déposée.
Que se passe-t-il quand un mitigeur s’use ?
Dans un mitigeur, une cartouche à disques céramique dose l’eau chaude et l’eau froide. Avec le temps et le calcaire, elle laisse passer de l’eau ou devient dure. Dans un thermostatique, un élément sensible à la température règle le mélange : encrassé, il ne régule plus. Ces mécanismes sont communs à la plupart des marques ; voir mitigeur thermostatique qui reste froid.
Symptômes à signaler
- goutte-à-goutte persistant robinet fermé ;
- température instable sous la douche ;
- manette dure, qui force ou tourne dans le vide ;
- fuite par la douchette ou au raccord du flexible ;
- débit réduit malgré une bonne pression ailleurs.
Ce que nous faisons
Le technicien écoute votre description, examine la robinetterie sur place, vous détaille les solutions et n’intervient qu’avec votre accord, essais à la clé. Concrètement : nettoyage des filtres et du mousseur, remplacement de la cartouche ou des joints selon la disponibilité des pièces, changement d’un flexible qui fuit, ou pose d’une nouvelle robinetterie.
Garantie hansgrohe
Hansgrohe annonce sur son site français une garantie fabricant, dont la durée varie selon le type de produit, ainsi qu’un outil de recherche de pièces détachées et un formulaire de demande de service. Si votre robinetterie est concernée, commencez par ces démarches.
Réparer ou remplacer : nos critères
| Situation | Notre recommandation |
|---|---|
| Cartouche ou joint usé, pièce disponible | Réparation |
| Thermostatique entartré | Nettoyage ou remplacement de la cartouche thermostatique |
| Corps fissuré, chromage dégradé | Remplacement du robinet |
| Série ancienne sans pièces | Remplacement, en vérifiant l’entraxe et les raccords |
Infos à relever
- le nom de la gamme et la référence (notice, facture, emballage) ;
- la marque exacte : hansgrohe ou AXOR ;
- des photos du robinet et de son installation ;
- le symptôme précis.
Un conseil pour prolonger la vie de votre robinetterie : nettoyez régulièrement le mousseur et la douchette, et évitez les produits abrasifs sur le chrome, qui finissent par l’abîmer. Pour la suite, voir notre service robinetterie et mitigeurs.
Echotherm Service est une entreprise indépendante, sans lien avec la marque Hansgrohe. Les noms de marque appartiennent à leurs propriétaires.
Questions fréquentes
Hansgrohe et AXOR, est-ce la même entreprise ?
Oui, AXOR est l'autre marque de Hansgrohe SE, positionnée sur le haut de gamme. Les pièces sont propres à chaque série.
Ma douchette hansgrohe fuit au raccord, faut-il tout changer ?
Souvent non : un joint ou un flexible suffit. Nous vérifions d'abord l'état du raccord et de la douchette.
Comment faire jouer la garantie hansgrohe ?
Rassemblez la facture et la référence, puis utilisez le formulaire de demande de service du site hansgrohe ou contactez le vendeur.
Mon thermostatique hansgrohe chauffe trop, est-ce dangereux ?
Une eau trop chaude expose à des brûlures : limitez l'usage et faites contrôler la cartouche thermostatique et la butée de sécurité.
Rédaction : Echotherm Service · Mise à jour le 7 novembre 2026