L’essentiel
- Avant compteur : prévenez le service de l’eau, c’est à lui d’intervenir.
- Après compteur : la recherche et la réparation de la fuite vous reviennent, en général via un plombier.
- L’eau perdue après compteur passe dans votre consommation ; un plafonnement de la facture est possible sous conditions.
- Le règlement du service de l’eau de votre commune précise les limites exactes : c’est lui qui fait foi.
Où passe la frontière ?
L’Institut national de la consommation le formule simplement : le compteur marque la limite de la responsabilité du service d’eau potable, et le propriétaire de l’habitation raccordée est responsable de ses canalisations privées. Concrètement :
| Partie du réseau | Responsable | Qui contacter |
|---|---|---|
| Conduite publique sous la voirie et branchement jusqu’au compteur | Service de l’eau | Le service ou son délégataire, numéro sur la facture |
| Compteur | Service de l’eau, selon le règlement de service | Le service de l’eau |
| Canalisations après compteur, jusqu’aux robinets | Propriétaire du logement | Un plombier ; le propriétaire si vous êtes locataire |
| Canalisations communes d’un immeuble | Copropriété ou bailleur | Le syndic ou le gestionnaire |
Les détails, par exemple la prise en charge du joint juste après le compteur ou du robinet d’arrêt, varient d’un règlement de service à l’autre. Demandez-le à votre service de l’eau si vous ne l’avez pas.
Comment savoir de quel côté se trouve la fuite ?
Un test simple consiste à fermer le robinet d’arrêt situé juste après le compteur, puis à observer le compteur :
- le compteur tourne encore alors que le robinet après compteur est fermé : la fuite se situe avant ce robinet, ou le robinet lui-même ne ferme plus. Prévenez le service de l’eau ;
- le compteur s’arrête : la fuite se situe sur votre installation, après compteur.
Pour la méthode détaillée, notre guide vérifier une fuite avec son compteur explique comment lire l’index et l’indicateur de débit. Signes extérieurs complémentaires : flaque ou terrain détrempé entre la rue et le regard du compteur, regard rempli d’eau claire, baisse de pression soudaine.
Fuite après compteur : vos démarches
- Limiter la perte en fermant le robinet général tant que la fuite n’est pas localisée.
- Faire localiser et réparer la fuite par un professionnel. Pour une fuite non visible, voyez notre page recherche de fuite.
- Demander une attestation de réparation mentionnant la date de réparation et la localisation de la fuite : elle sert à demander le plafonnement de la facture.
- Écrire au service de l’eau dans le délai d’un mois prévu par la réglementation, de préférence en recommandé.
Les conditions de ce plafonnement, dit écrêtement, sont expliquées dans notre guide écrêtement de la facture d’eau.
Qui paie l’eau perdue ?
Avant compteur, l’eau qui fuit ne passe pas par votre compteur : elle ne vous est pas facturée. Après compteur, elle est comptée dans votre consommation. La loi prévoit toutefois, pour les locaux d’habitation, qu’une fuite de canalisation après compteur entraînant une consommation supérieure au double de la moyenne ouvre droit à un plafonnement, à condition d’avoir fait réparer la fuite. Les fuites d’appareils ménagers, d’équipements sanitaires ou de chauffage en sont exclues.
Le cas des immeubles
Quand un immeuble dispose d’un compteur général, l’INC précise que c’est le gestionnaire ou le syndic qui traite avec le service de l’eau ; une éventuelle réduction de facture se répercute ensuite dans les charges des occupants. Si votre logement possède un compteur individuel ou divisionnaire, la fuite sur votre partie privative reste de votre ressort. Notre guide compteur divisionnaire en copropriété détaille ce fonctionnement.
Locataire : que faire ?
Coupez l’eau, prévenez sans attendre le propriétaire ou l’agence, et conservez les relevés et photos. La réparation d’une canalisation vétuste revient au propriétaire ; l’eau consommée suit les règles de votre bail et de votre abonnement.
Questions fréquentes
Le compteur est dans mon jardin : la fuite entre la rue et le compteur est-elle pour moi ?
En principe non : la partie avant compteur relève du service de l'eau. Vérifiez néanmoins le règlement du service, qui fixe les limites exactes, et prévenez-le rapidement.
Le robinet juste après le compteur fuit : qui le répare ?
Cela dépend du règlement de service, qui précise si ce robinet fait partie du branchement public ou de l'installation privée. Contactez d'abord le service de l'eau pour le savoir.
Une chasse d'eau qui fuit donne-t-elle droit au plafonnement ?
Non. Les fuites d'équipements sanitaires, d'appareils ménagers ou de chauffage sont exclues du dispositif. Seules les fuites de canalisation après compteur sont concernées.
Le service de l'eau peut-il me prévenir d'une consommation anormale ?
Il doit vous informer lorsqu'il constate une augmentation anormale de consommation. S'il ne l'a pas fait, vous n'avez pas à payer la part excédant le double de votre consommation moyenne.
Rédaction : Echotherm Service · Mise à jour le 7 novembre 2026