L’essentiel
- Ouvrez le robinet concerné pour que l’eau puisse s’écouler au dégel.
- Réchauffez progressivement : air chaud d’un sèche-cheveux, chiffons chauds, chauffage de la pièce.
- Jamais de flamme, de chalumeau ni de décapeur thermique sur un tuyau.
- Au dégel, surveillez les fuites : fermez le robinet général si de l’eau jaillit.
- Le compteur et la partie privée du branchement sont sous la garde de l’abonné.
Sécurité
N’utilisez pas de sèche-cheveux ou d’appareil électrique près d’une fuite ou les pieds dans l’eau. Ne chauffez jamais un tuyau à la flamme : risque d’incendie et d’éclatement de la canalisation.
Pourquoi l’eau gèle dans les tuyaux
Les canalisations qui traversent un garage, un vide sanitaire, une cave non chauffée, ou longent un mur extérieur sont exposées. Le compteur dans un regard extérieur l’est tout autant. En gelant, l’eau augmente de volume : elle bouche le tuyau, puis peut le fendre. C’est souvent au dégel que la fuite apparaît.
Où se situe le gel ? Les endroits à regarder
- Le compteur et son regard, s’il est à l’extérieur et mal isolé.
- Les tuyaux dans les locaux non chauffés : garage, cave, vide sanitaire, combles.
- Les robinets extérieurs et leurs canalisations.
- Les tuyaux contre un mur nord ou dans une cloison froide.
Si un seul robinet est privé d’eau, le gel est sur sa canalisation. Si toute la maison l’est, le compteur ou l’entrée du branchement sont en cause. Si les voisins n’ont plus d’eau non plus, contactez le service des eaux.
Dégeler sans abîmer
- Ouvrez le robinet alimenté par le tuyau gelé.
- Chauffez la pièce si possible, ou ouvrez la porte vers une pièce chauffée.
- Réchauffez le tuyau en partant du robinet vers l’arrivée, avec un sèche-cheveux tenu à distance ou des linges trempés dans de l’eau chaude.
- Dès que l’eau recommence à couler, inspectez le tuyau sur toute sa longueur.
- Au moindre suintement, fermez le robinet général et appelez.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Utiliser une flamme, un chalumeau ou un décapeur.
- Taper sur le tuyau pour casser la glace.
- Verser de l’eau bouillante sur un compteur : le choc thermique peut l’endommager.
- Forcer un robinet gelé.
Qui est responsable du compteur gelé ?
Les règlements de service d’eau le précisent. Par exemple, celui de la communauté de communes de Gevrey-Chambertin et de Nuits-Saint-Georges, au sud de Dijon, indique que l’abonné doit prendre toutes précautions utiles pour garantir son compteur contre le gel, et que les réparations d’un compteur endommagé par le gel sont à ses frais. Il conseille d’isoler les parois du regard et d’entourer le compteur d’un isolant. Consultez le règlement de votre propre service d’eau, qui figure en général sur son site.
Prévenir pour l’hiver suivant
Isolez les tuyaux exposés avec des manchons, coupez et vidangez les robinets extérieurs, protégez le regard du compteur, et maintenez une température minimale dans les pièces traversées. Nos guides protéger les canalisations du gel et robinet extérieur en hiver détaillent ces gestes.
Quand appeler un plombier
Appelez si le tuyau est fendu, si une fuite apparaît au dégel, ou si vous ne parvenez pas à localiser la partie gelée. Préparez une photo de la zone, l’emplacement du compteur, et indiquez si l’eau a été coupée au robinet général. La réparation de tuyauterie se fait une fois le réseau dégelé et la zone accessible.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour dégeler un tuyau ?
Cela dépend de la longueur gelée et de la température ambiante. Réchauffez progressivement et patiemment ; si rien ne change malgré vos efforts, la zone gelée est peut-être ailleurs, par exemple au compteur.
Mon compteur d’eau a gelé, qui dois-je appeler ?
Prévenez votre service des eaux, qui gère le compteur. Le règlement de service précise souvent que la protection contre le gel incombe à l’abonné et que les frais de remplacement lui reviennent.
Faut-il laisser couler un filet d’eau par grand froid ?
C’est une pratique parfois conseillée pour un point d’eau très exposé, mais elle consomme de l’eau. Isoler les tuyaux et vidanger les robinets extérieurs reste la solution durable.
Rédaction : Echotherm Service · Mise à jour le 7 novembre 2026