Fuite d’eau : couper l’eau et limiter les dégâts

L’essentiel

Robinet de l’appareil d’abord, robinet général ensuite.
Eau près d’une prise ou d’un tableau électrique : coupez le courant au disjoncteur général sans marcher dans l’eau.
Fuite sur le chauffe-eau : coupez son disjoncteur et fermez son arrivée d’eau froide.
Photographiez les dégâts et conservez les justificatifs : la déclaration à l’assureur se fait sous cinq jours ouvrés.
Même en urgence, le dépanneur doit vous remettre un document écrit détaillé avant de commencer, selon la DGCCRF.

Où se trouvent les robinets à fermer ?

Les robinets propres à chaque appareil

WC, lavabo, évier, lave-linge et chauffe-eau ont en général leur propre robinet d’arrêt : sous la cuvette ou à côté du réservoir, sous la vasque, derrière la machine, sur l’arrivée d’eau froide du ballon. Fermer celui-là suffit souvent et laisse le reste du logement en eau.

Le robinet d’arrêt général

Il se trouve près du compteur, en amont de toute l’installation :

en maison, dans un regard en limite de propriété, au sous-sol, au garage ou dans un placard technique ;
en appartement, dans la gaine technique palière ou dans le logement, près de l’entrée ou de la cuisine.

Repérez-le dès maintenant, à tête reposée. S’il est grippé, ne forcez pas avec un outil au risque de le casser : consultez la page robinet d’arrêt bloqué et pensez à le faire remplacer avant d’en avoir besoin.

Les gestes, dans l’ordre

Identifier l’origine : chez vous ou chez un voisin. Service-Public.fr place cette étape en premier.
Fermer l’eau : robinet de l’appareil, puis robinet général si nécessaire.
Sécuriser l’électricité : si l’eau touche ou approche une prise, un luminaire ou le tableau, coupez le disjoncteur général, à condition de pouvoir l’atteindre au sec.
Ouvrir un robinet bas, par exemple dans la cuisine, pour faire baisser la pression dans les tuyaux après la fermeture du robinet général.
Contenir l’eau : serpillières, bassines, serviettes ; déplacez meubles, appareils et objets de valeur.
Prévenir le voisin du dessous ou le syndic si l’eau peut s’infiltrer.
Documenter : photos de la fuite, des dégâts et de l’index du compteur.

Sécurité

Ne touchez jamais un appareil électrique ou un tableau mouillé. Si le tableau est dans l’eau ou inaccessible au sec, éloignez-vous et appelez les secours. Ne démontez pas de raccord sous pression et n’ouvrez pas le capot d’un chauffe-eau. En présence d’une odeur de gaz, sortez immédiatement et appelez les secours depuis l’extérieur.

Selon l’endroit de la fuite

Fuite	Que fermer	Point d’attention
Sous l’évier ou le lavabo	Robinets d’arrêt sous la vasque	Vérifier les flexibles et le siphon
WC	Robinet d’arrêt du réservoir	Distinguer fuite d’alimentation et fuite d’évacuation
Lave-linge	Robinet de la machine	Débrancher la prise si elle est au sec et accessible
Chauffe-eau	Disjoncteur du ballon et arrivée d’eau froide	Eau potentiellement très chaude
Tuyau encastré ou plafond	Robinet général	Couper l’électricité de la pièce concernée

Pour une fuite sous un évier, voyez la page fuite sous évier ; pour un ballon, la page chauffe-eau qui fuit.

Les autres urgences courantes

Situation	Geste immédiat	Ce qui attendra le professionnel
WC qui déborde	Ne plus tirer la chasse, fermer le robinet du réservoir, ventouse si l’accès est possible	Débouchage, contrôle de l’évacuation
Canalisation gelée	Couper l’eau, réchauffer doucement la pièce, jamais de flamme	Recherche de fissure au dégel
Eau qui remonte par la douche ou l’évier	Cesser d’utiliser l’eau dans le logement	Débouchage de la canalisation, privée ou commune

Appeler un dépanneur sans se faire piéger

L’urgence est le moment où l’on est le plus exposé aux pratiques abusives. La DGCCRF rappelle que le professionnel du dépannage à domicile doit remettre, avant tous travaux et quel que soit le montant, un document précontractuel détaillé : nature exacte des réparations, décompte de chaque prestation et produit, frais de déplacement éventuels, total hors taxes et toutes taxes comprises, durée de validité. Elle définit l’urgence absolue comme la nécessité de faire cesser un danger pour la sécurité des personnes ou l’intégrité des locaux : une fois l’eau coupée, ce n’est souvent plus le cas, et vous avez le temps de comparer. Les signaux d’alerte sont détaillés dans éviter les arnaques au dépannage.

Au téléphone, indiquez :

l’adresse exacte, l’étage et le digicode éventuel ;
ce qui fuit ou ne fonctionne plus, depuis quand, et ce que vous avez déjà coupé ;
si l’eau a atteint un logement voisin ou l’installation électrique ;
la marque et la référence de l’appareil concerné, lues sur sa plaque.

Chez Echotherm Service, au 07 56 96 57 90, on commence par écouter votre situation et vous guider sur les gestes de mise en sécurité ; viennent ensuite le diagnostic sur place, l’explication des options et la réparation après votre accord.

Préparer la maison avant qu’une fuite n’arrive

Vérifiez que chaque membre du foyer sait où se trouvent le robinet général et le disjoncteur général.
Manœuvrez de temps en temps les robinets d’arrêt pour qu’ils ne se grippent pas.
Gardez une lampe de poche et quelques serpillières à portée de main.
Notez le numéro du service des eaux, de votre assureur et, en copropriété, du syndic.

Après la coupure : réparer, puis déclarer

Service-Public.fr précise que faire réparer la fuite au plus tôt est une mesure d’urgence qui n’empêche pas l’indemnisation. En revanche, ne commencez pas les travaux de remise en état (peinture, sol, plafond) sans l’accord de votre assureur. Le sinistre se déclare dans les cinq jours ouvrés suivant sa découverte, ou dans le délai plus court prévu par votre contrat. Gardez les factures de réparation d’urgence et, si la fuite a été recherchée, le rapport de recherche. Si plusieurs logements sont touchés, un constat amiable dégât des eaux se remplit avec le voisin ou le syndic. Toutes les étapes sont détaillées dans notre guide dégât des eaux : démarches et constat amiable.

Questions fréquentes

Je ne trouve pas le robinet d'arrêt général, que faire ?

Cherchez le compteur d'eau : le robinet se trouve juste à côté. En appartement, il est souvent dans la gaine technique palière ; le gardien ou le syndic peut vous l'indiquer. En dernier recours, le service des eaux peut fermer l'alimentation au compteur.

Faut-il couper le chauffe-eau quand on ferme l'eau générale ?

Si la fuite ne concerne pas le ballon, ce n'est pas indispensable : sa cuve reste pleine. Si la fuite vient du chauffe-eau ou si la coupure doit durer, coupez son disjoncteur par précaution.

L'eau vient de chez le voisin du dessus, que faire ?

Prévenez-le immédiatement et, en copropriété, le syndic ou le gardien. Protégez vos biens, photographiez les dégâts et déclarez le sinistre à votre assureur dans les délais.

Peut-on rouvrir l'eau après avoir colmaté provisoirement ?

Seulement si le colmatage tient vraiment et sous surveillance. Le plus sûr est de laisser l'eau coupée sur la partie concernée jusqu'à la réparation.

Un dépanneur peut-il commencer sans document écrit ?

Non. La DGCCRF rappelle qu'un document précontractuel détaillé doit être remis avant tous travaux de dépannage à domicile, même en urgence. Lisez-le avant de donner votre accord.

Rédaction : Echotherm Service · Mise à jour le 7 novembre 2026